Reemplazan libros de quejas por formulario digital en aeropuertos

Las autoridades aeroportuarias habilitaron una nueva modalidad para que los usuarios puedan presentar reclamos en los aeropuertos del país. A partir de ahora, los pasajeros disponen de un formulario digital como canal formal para radicar sus quejas, en reemplazo del tradicional libro de quejas en papel que funcionaba hasta el momento.

Según se informó oficialmente, la decisión de migrar hacia un sistema electrónico responde a que el registro físico había quedado obsoleto tras la pandemia de coronavirus. Durante los últimos años, la caída en la circulación de personas por las terminales aéreas y los cambios en los hábitos de los usuarios hicieron que el mecanismo tradicional perdiera efectividad, lo que impulsó la búsqueda de alternativas más ágiles y accesibles.

Con la formalización de los canales web, los viajeros podrán canalizar sus reclamos de manera directa a través de plataformas digitales, lo que permitiría un seguimiento más ordenado de las denuncias y una respuesta más rápida por parte de los organismos competentes. Las autoridades no detallaron aún los plazos de implementación ni si el libro de quejas físico será retirado definitivamente de todas las terminales del país.